Thư viện THOTH: Mẫu quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 4O

Tuesday, July 4, 2017

Mẫu quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 4O

Tài liệu này qui định các bước thực hiện công việc đối với quá trình kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, đến khi xử lý xong khiếu nại của khách hàng.

Tài liệu này được áp dụng đối với các vấn đề liên quan đến khiếu nại và xử lý các khiếu nại của khách hàng thuộc chất lượng sản phẩm

Khiếu nại hợp lý: Là khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm của công ty được xác định là nguyên nhân sự không phù hợp phát sinh trong quá trình sản xuất và vận chuyển sản phẩm

Xử lý : Là hành động giải quyết hậu quả

Khắc phục : Là hành động để tránh tái diễn không phù hợp

Phòng ngừa : Là hành động để tránh xảy ra không phù hợp

TRÍCH LƯỢC NỘI DUNG QUY TRÌNH

Bước 01: Phát sinh khiếu nại

Bước 02: Ghi nhận và báo cáo giám đốc kinh doanh

Bước 03: Xem xét, kháo sát và thông báo cho khách hàng

Bước 04: Đề xuất biện pháp xử lý

Bước 05: Phê duyệt biện pháp xử lý

Bước 06: Thực hiện biện pháp xử lý khiếu nại

Bước 07: Báo cáo kết quả xử lý

Bước 08: Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng